Mesin ATM Bank Nagari di Pessel Kerap Bermasalah, Nasabah Mengeluh

KATASUMBAR- Sejumlah nasabah Bank Nagari di Kabupaten Pesisir Selatan (Pessel) mengeluhkan layanan mesin anjungan tunai mandiri (ATM) yang kerap macet dan tidak dapat digunakan untuk penarikan uang.

Keluhan tersebut disampaikan salah satunya oleh Randi, nasabah Bank Nagari yang hendak menarik uang di ATM Pasar Surantih pada Rabu (19/11/2025). Ia menyebut mesin ATM dalam kondisi online, namun tidak dapat mengeluarkan uang.

“Sekitar pukul 07.30 WIB saya ingin mengambil uang di mesin ATM Bank Nagari di Pasar Surantih. Mesinnya online, tetapi uang tidak bisa ditarik sama sekali. Layar hanya menampilkan imbauan untuk menghubungi call center Bank Nagari,” ungkap Randi.

Ia menambahkan, gangguan pada mesin ATM tersebut sudah sering terjadi. “Kadang tiga kali dalam satu minggu, bahkan ada kalanya hampir setiap hari. Entah apa masalah dan kendalanya,” katanya.

Karena tidak bisa menarik uang, Randi terpaksa menggunakan layanan lain. “Saya harus ke BRI Link untuk tarik tunai. Tapi di BRI Link biaya administrasinya lebih besar. Jadi saya benar-benar kesulitan,” terangnya.

Keluhan serupa juga disampaikan Teddy, nasabah di kawasan Indrapura. Ia menyebut mesin ATM di daerah tersebut pun kerap bermasalah, bahkan sering kosong meski mesinnya tidak rusak.

“Sepertinya pihak Bank Nagari kurang memperhatikan dan mengawasi layanan ATM. Kondisinya sering bermasalah,” ujarnya.

Terpisah, Pimpinan Cabang Nagari Painan, Rahmadani, mengaku, terkait kerusakan yang terjadi, pihaknya tidak menerima laporan dari tim monitor kantor Bank Nagari Pusat.

Menurutnya, jikapun ada kerusakan, dihari itu, pihaknya memastikan tim akan turun langsung memperbaiki.

“Berdasarkan laporan tim monitor ATM kantor pusat tidak ada laporan. Kalau pun ada kerusakan di hari itu langsung ada tim yang memperbaikinya,” ujarnya.